El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Banco Santander a propósito de los consumidores que se vieron afectados por una vulneración sus datos personales.
El caso se remonta a mayo de 2024, cuando el mismo banco informó que terceros no autorizados accedieron a sus bases de datos, lo que provocó que la información de carácter personal de cerca de cuatro millones de personas quedará expuesta, evidenciando fallas en su resguardado.
El ente detalló que estos hechos dan cuenta de eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), principalmente en cuanto al deber de profesionalidad del proveedor, así como también respecto del derecho de las y los consumidores a la seguridad en la protección de sus datos.
¿Qué busca el Sernac?
A través de este procedimiento, el organismo busca que la entidad bancaria implemente medidas que protejan a los consumidores y consumidoras afectados, se les compense, y adopten las acciones tendientes a evitar que esta situación se repita en el futuro.
“Busca no solo compensar adecuadamente a los consumidores, sino también impulsar mejoras estructurales en los protocolos de seguridad (…), ya que la exposición de datos personales puede generar graves consecuencias para los consumidores, como fraudes financieros o suplantaciones de identidad”, agregaron.
Recalcaron que este caso confirma la necesidad de avanzar en “estándares robustos de protección de datos personales”, que estén acordes con los desafíos del entorno digital.
Fuente: CNN Chile
