Luego de que usuarios reportaron la “desaparición” de sus saldos en la CuentaRut de BancoEstado. La entidad financiera afirmó este miércoles que las incidencias ya fueron sido subsanadas. Se trataba de un problema informático en sus plataformas.
La estatal hizo énfasis en que el incidente se detectó y se contuvo de manera oportuna por sus equipos especializados. Dijeron además que “en ningún momento se comprometió la integridad de los fondos depositados ni la seguridad de los datos personales de nuestros clientes”.
Durante la jornada de ayer, cientos de clientes denunciaron en redes sociales denunciaron que su plata había “desaparecido” de la CuentaRut, y que sus cuentas aparecían en $0. Además de eso, varios clientes denunciaron que tenían problemas para realizar transferencias y hacer uso de las plataformas digitales del banco.
BancoEstado señaló el mismo día que sus unidades especializadas estaban trabajando con prioridad máxima para “corregir a la brevedad esta situación”. Al final del día, la entidad financiera explicó que sufrieron un desfase en un proceso operacional interno. Esto afectó temporalmente la visualización de saldos y el uso de cuentas de los usuarios.
Desde el banco se señaló que, aunque este incidente ya fue remediado, siguen ejecutando procesos de revisión y “ajustes necesarios para garantizar completamente la operación”.
“Lamentamos sinceramente el impacto que esta situación pudo haber ocasionado y permanecemos disponibles para atender cualquier reclamo o consultas que persista, a través de nuestros canales de atención habituales”, afirmaron sobre los saldos.
Fuente The Clinic
