Fue a comienzos de enero cuando Banco Santander estrenó su nuevo programa de fidelización y beneficios denominado “Santander Rewards”, que operaba bajo una nueva lógica: mientras más productos, antigüedad en la entidad y uso que haga el cliente, mayores serían las recompensas.
El modelo contempla tres niveles de clasificación y prometía mejores recompensas a medida que se escalara en ellos.
Así lo plantearon desde el banco en ese entonces a The Clinic, cuando declararon que “el programa se estructura sobre un principio central: a mayor nivel de vinculación con Santander —medido a través del uso y mantención de productos y servicios como ahorro, inversión, tarjetas, créditos, pagos automáticos y antigüedad— mayor es la acumulación de puntos y el acceso a mejores beneficios dentro del programa”.
No obstante, al poco andar, la propuesta enfrentó duros cuestionamientos por parte de los usuarios, justamente debido a la percepción de menores beneficios y que la acumulación de puntos para acceder a niveles más altos se hace muy cuesta arriba. De hecho, muchos de ellos no clasificaron a los niveles que entregan beneficios antiguos, como por ejemplo, tener derecho a la maleta gratis en vuelos con alianza de Santander Latam Pass.
Con todo, según pudo confirmar este medio, Santander ya anunció el regreso de la maleta gratis —equipaje de bodega de 23 kilos para vuelos operados por Latam, sin límite— para un mayor grupo de clientes, específicamente para quienes posean una tarjeta WorldMember y WorldMember Limited.
Santander Rewards reúne más de 200 descuentos en restaurantes, preventas, concursos y experiencias, incluyendo acceso a recitales con descuento o gratuito.
Además, de acuerdo a lo que explican desde la empresa, “el diseño contempla que progresivamente se incorporen nuevos beneficios. El programa se concibe como un sistema dinámico, que irá ampliando y ajustando su propuesta conforme avance su implementación”.
Cómo funciona el programa de Santander
El banco recalca que el programa es está “vivo” y que “Santander Rewards establece tres niveles de acceso a los beneficios asociados a Latam Pass. “Los clientes suman ‘puntos Rewards’ mediante el uso de productos y servicios del banco -pagos automáticos, seguros, inversiones, compras con tarjetas de crédito, créditos hipotecarios y de consumo, entre otros”.
“A mayor uso y vinculación, mayor suma de ‘puntos Rewards’ que permiten acceder a un determinado nivel. Los niveles son dinámicos y el cliente cuenta con parámetros claros para avanzar”, acota.
En paralelo a los Puntos Rewards, y como parte de los beneficios de la alianza, existe la acumulación de “puntos calificables” que permiten subir de categoría dentro del programa de fidelización de Latam. De esta manera, a mayor nivel, mejora la tasa de conversión de dólares a millas.
También contempla acceso al Lounge Latam para clientes WorldMember, con ingreso ilimitado más acompañante cuando se vuela con la aerolínea, conforme a condiciones vigentes.
“Como parte del proceso de implementación y ajuste posterior al lanzamiento de la plataforma, el banco extendió la vigencia de la maleta gratis desde el Nivel 1 para las tarjetas WorldMember y WorldMember Limited”, explican en Santander.
El ingreso mínimo exigido para acceder a una tarjeta WorldMember —cumpliendo las evaluaciones de riesgo correspondientes— se redujo a $400.000 mensuales, ubicándose entre los requisitos más bajos del mercado para este tipo de producto. Este ajuste amplía el acceso a beneficios asociados al programa Santander Rewards a segmentos más amplios de clientes.
En concreto, para WorldMember Nivel 1, el beneficio tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026. Para los clientes que cuenten con esta tarjeta y se encuentren en niveles 2 y 3, el beneficio se extiende de manera indefinida.
Por otro lado, los clientes WorldMember Limited y The Platinum Card contarán con el beneficio de maleta gratis de manera indefinida, independiente del nivel en el que se encuentren.
En tanto, los cllientes Platinum Nivel 3, por primera vez, contarán con maleta gratis de manera indefinida.
Fuente The Clinic
